“`html
نحوه مرجوع کردن کالا توسط دیجی کالا
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را برای دیجی کالا بازگردانم؟
رضایت مشتریان همیشه یکی از اولویت‌های دیجی‌کالا بوده و این شرکت تلاش می‌کند تا هر سفارش در بهترین شرایط به دست مشتری برسد. با این حال، گاهی ممکن است مشتریان با مشکلاتی روبرو شوند که برای این مواقع، دیجی‌کالا خدمات خاصی به عنوان خدمات پس از فروش ارائه کرده است.
محصولاتی که در وب‌سایت دیجی‌کالا عرضه می‌شوند، شامل کالاهایی هستند که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند. این محصولات شامل مواردی مانند کتاب، لوازم ورزشی، پوشاک، لوازم خانگی بدون برق، اسباب‌بازی‌ها، عطرها، زیورآلات، لوازم آرایشی و بهداشتی، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر، و برخی قطعات کامپیوتر می‌شوند. این کالاها معمولاً دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و برای مرجوع کردن آن‌ها، 7 روز فرصت وجود ندارد.
همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از سوی دیجی‌کالا همراه با سفارش ارسال می‌شوند و در فاکتور با مبلغ صفر ریال ثبت شده‌اند، مشمول 7 روز مهلت بازگشت نیستند. اما برای سایر محصولاتی که نیاز به تست دارند، دیجی‌کالا 7 روز فرصت برای بازگرداندن آن‌ها در نظر گرفته است.
در چه شرایطی می توان کالایی را در دیجی کالا مرجوع کرد؟
لطفاً توجه داشته باشید:
– باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که نیاز به نصب توسط نصاب دارند (مثل تلویزیون، ماشین لباسشویی، و یخچال) فقط باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این کار، با شرکت مربوط یا نمایندگی آن تماس بگیرید، زیرا در غیر این صورت گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین می‌رود.
اگر خرید اعتباری داشته‌اید (مثل استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی کردن سبد خرید، طبق قانون نمی‌توانید تغییراتی در سبد یا مبلغ فاکتور بدهید، و اگر بخواهید تغییری انجام دهید، ووچر یا کد تخفیف شما باطل می‌شود و نمی‌توانید مبلغ آن را پس بگیرید. همچنین، خرید خودرو از دیجی‌کالا شامل هیچ‌یک از شرایط ذکر شده در این صفحه نیست و خرید کارت هدیه نیز شرایط متفاوتی دارد.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
- اگر کالای خریداری شده دچار ایراد یا مشکل فنی باشد.
- باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، این ایراد به دیجی‌کالا گزارش شود.
- لازم است که کارتن و جعبه اصلی کالا را تا پایان 7 روز نگه دارید و نباید آن‌ها را دور بریزید.
- ویژگی استفاده از این سرویس به این است که کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجی‌کالا برگردانده شود.
- نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی و یا آسیب به آن باعث از بین رفتن امکان استفاده از ضمانت بازگشت می‌شود.
- این سرویس شامل اشکال‌های ظاهری مانند شکستگی یا خط و خش که ناشی از استفاده نادرست باشد، نمی‌شود. استفاده نادرست شامل جابجایی و نقل و انتقال نادرست، نصب و راه‌اندازی نامناسب، تنظیمات غیرعادی، و مراقبت نادرست از کالا می‌باشد.
اگر کالای خریداری شده با اطلاعات وب‌سایت تناقض داشته باشد;
- باید هرگونه مغایرت یا کمبود اقلام همراه کالا حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش دیجی‌کالا اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت،
- کالا باید در شرایط اولیه‌ی خود باشد و هیچ نوع استفاده‌ای از آن نشده باشد تا قابل مشاهده باشد، مثل رنگ یا مشخصات روی بدنه.
- عکس‌های محصولات فقط برای کمک به مشتریان در خرید هستند و ممکن است با کالای اصلی کمی فرق داشته باشند. بنابراین نمی‌توان به خاطر عکس‌ها ادعای اختلاف کرد. ملاک برای تشخیص اختلاف، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
- اگر بتوان تفاوت را بدون باز کردن بسته‌بندی فهمید، درخواست مشتری فقط در صورتی بررسی می‌شود که کالا از بسته‌بندی اصلی خارج نشده باشد.
- اگر تشخیص تفاوت فقط با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، باید کارتن و جعبه اصلی محصولات را نگهداری کنید و از دور ریختن آن‌ها جداً خودداری کنید.
- استفاده از این سرویس فقط در صورتی ممکن است که کالا به دیجی‌کالا در کارتن یا جعبه اصلی‌اش برگردانده شود. نوشتن توضیحات یا آدرس روی کارتن یا جعبه، یا آسیب زدن به آن‌ها، امکان استفاده از ضمانت را از بین می‌برد.
“““html
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد;
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش دیجی‌کالا اطلاع داده شود.
- باید کارتن و جعبه اصلی را نگهداری کنید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس فقط در صورتی ممکن است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی‌اش به دیجی‌کالا برگردانده شود. نوشتن یا آسیب زدن به جعبه، امکان استفاده از گارانتی را از بین می‌برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود;
توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی فقط شامل کالاهایی می‌شود که باز نشده باشند. اگر بسته بندی اولیه باز شود یا کوچک‌ترین تغییری در آن ایجاد شود، امکان مرجوع کردن وجود ندارد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند 2: دیجی‌کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است و حق بازگشت کالا فقط شامل مشتری یا مصرف‌کننده می‌شود. سفارش کالا بیش از یک عدد، حق مرجوعی را شامل نمی‌شود.
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده، می‌توانید به پروفایل خود بروید و آن را لغو کنید.
- با توجه به “توجه بند 1″، در این صورت برگرداندن کالا فقط پس از تأیید کارشناس خدمات پس از فروش ممکن است، به شرطی که کالا باز نشده و در شرایط اولیه‌اش باشد و به همراه تمامی ملزومات به دیجی‌کالا فرستاده شود. همچنین اگر کالا همراه با هدیه بوده، بازگرداندن هدیه‌اش نیز ضروری است. کالاهایی که به دلیل ویژگی خاص‌شان بهداشتی هستند و نمی‌توانند بازپس داده شوند، از این بند خارج هستند.
- لطفاً توجه داشته باشید که هر گونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد;
- آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید حداکثر در 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش دیجی‌کالا اطلاع داده شود.
- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد، تحویل به هر شرکت حمل و نقل معتبر به معنی این است که هرگونه حادثه‌ای در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود و دیجی‌کالا فقط در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده، خسارت را جبران می‌کند.
- باید کارتن و جعبه اصلی محصولات را نگهداری کنید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. تنها در صورتی امکان استفاده از این سرویس وجود دارد که کالا در همان کارتن یا جعبه اصلی به دیجی‌کالا برگردانده شود.
“`
- اگر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا چیزی نوشته شده باشد یا آن را خراب کنید، نمی‌توانید از ضمانت بازگشت کالا استفاده کنید.
- کالای آسیب‌دیده و تمام لوازم جانبی آن باید به همان وضعیتی که شما آن را دریافت کرده‌اید، همراه با صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، به خدمات پس از فروش دیجی‌کالا ارسال شود.
- اگر هنگام تحویل کالا متوجه آسیب شوید، می‌توانید از دریافت آن خودداری کنید تا برنداز دیجی‌کالا برگشت داده شود و بررسی شود.
پس از بررسی کالاهای برگشتی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، اگر کالا طبق قوانین سایت برگشت داده شده باشد و بدون ایراد باشد، به مشتری ارسال می‌شود. اگر مشتری از دریافت کالای سالم و بدون ایراد خودداری کند، آن کالا به مدت یک ماه به‌عنوان امانت در واحد خدمات پس از فروش دیجی‌کالا نگهداری می‌شود. بعد از این مدت، دیجی‌کالا مسئولیتی در برابر کالا و هرگونه آسیب یا مفقودی آن نخواهد داشت.
پروسه مرجوعی کالا در خدمات پس از فروش فروشگاه دیجی کالا
کالا را چطور برای دیجی کالا ارسال کنیم
- اگر در تهران هستید، می‌توانید کالای خود را به دو روش زیر مرجوع کنید.
- برای تحویل کالا از طریق مامورین دیجی کالا، با مرکز تماس هماهنگ کنید.
- برای تسریع روند تحویل، می‌توانید کالا را مانند زمان تحویل، به یکی از شعب تیپاکس که دیجی کالا معرفی کرده، بدهید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا جداً خودداری کنید. اگر لازم است، جعبه اصلی کالا را داخل کارتن دیگری قرار داده و ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
- استان تهران – شهر تهران – صندوق پستی: 3469 – 15875
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی کالا ایراد فنی یا آسیب دیدگی کالا را تأیید کنند، هزینه‌های ارسال به عهده دیجی کالا خواهد بود.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به دیجی‌کالا ارسال شود و تصویری از آن نیز به آدرس Info@digikala.com ایمیل شود.
- اگر بخواهید از خرید خود انصراف دهید، یا ایراد کالا توسط کارشناسان دیجی‌کالا تأیید نشود، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
موفق باشید.